圖：“首乘首幫”特色服務掠影　攝影：倪嘉云

　　民航資源網(wǎng)2022年4月30日消息：從昆明長水國際機場了解到，昆明機場自3月22日起推出的旅客“首乘首幫”特色服務，受到了首次乘機旅客的青睞。此舉旨在踐行民航局“真情服務”理念，落實云南機場集團關(guān)于品牌服務的總體要求，努力提升機場航站樓內(nèi)的運輸服務水平，為旅客提供舒心、順暢的航空出行服務。截至目前，已有5000多名旅客享受了此項服務。

　　據(jù)了解，我國尚有約10億人從未乘坐過飛機出行，截至2019年，我國人均乘機次數(shù)僅為0.47次，西南地區(qū)在航空出行率較之全國水平更低?！笆壮耸讕汀狈绽砟?，是針對首次乘機、缺乏經(jīng)驗的旅客，由昆明機場航站樓內(nèi)現(xiàn)場工作人員按照“真情服務”理念，落實首問、首看、首幫責任要求，為首乘旅客提供全流程引導、協(xié)助和必要的幫扶。目前，昆明機場根據(jù)航站樓內(nèi)現(xiàn)有服務保障資源，按照“線上預約線下服務、崗位聯(lián)動協(xié)同服務、客源深挖創(chuàng)新服務”思路，分步驟地推進此項工作。

圖：“首乘首幫”特色服務掠影　攝影：倪嘉云

　　根據(jù)昆明長水機場T1航站樓內(nèi)服務流程，將航站樓F3層出發(fā)D區(qū)問訊臺設置為“首乘首幫”愛心服務點。服務點設有明顯標識，設置流動服務崗，履行“首幫”責任制，主動識別并服務需要幫助的旅客。服務時間為早上05:00至當日國內(nèi)出發(fā)航班截止辦理乘機手續(xù)?！笆壮耸讕汀狈张鋫淞讼嚓P(guān)標識：航站樓內(nèi)各協(xié)同配合單位在固定點位安排固定人員，佩戴“首乘首幫”服務綬帶、亮明“首乘首幫”引導員身份，履行首問、首幫服務。通過航站區(qū)各保障單位配合協(xié)作，對預約旅客執(zhí)行現(xiàn)行愛心幫扶服務流程，對非預約旅客執(zhí)行現(xiàn)場識別指引幫扶流程，完成“首乘首幫”服務。

　　旅客可以通過電話預約（96566）或使用昆明機場微信小程序預約首次乘機服務，現(xiàn)場工作人員會及時為旅客提供幫助，協(xié)助旅客進行疫情防控檢查，同時協(xié)助辦理值機并引導旅客通過安全檢查。隨后，工作人員協(xié)助有電瓶車服務需求的旅客聯(lián)系乘坐電瓶車，并送旅客至登機口候機。對于現(xiàn)場工作人員主動識別“首乘首幫”服務并需要幫助的旅客，由工作人員協(xié)助旅客辦理相關(guān)乘機手續(xù)，協(xié)助旅客進行疫情防控檢查，協(xié)助值機并引導旅客通過安全檢查。同樣，工作人員協(xié)助有電瓶車服務需求的旅客聯(lián)系乘坐電瓶車，并送旅客至登機口候機。

　　值得一提的是，“首乘首幫”服務的聯(lián)動，也在各航司的乘機保障環(huán)節(jié)得到體貼、細致的踐行：祥鵬航空從首乘旅客登機到落地階段，針對不同的服務流程均制定了詳細的工作要求和溫馨提示，旨在讓旅客在乘機過程中有更加便捷、安心、舒適的出行體驗。近期，新冠肺炎疫情在國內(nèi)反復，在“首乘首幫”服務的帶動下，祥鵬航空旅客服務中心值機室員工根據(jù)首乘旅客實際需求出發(fā)，積極為首乘旅客提供引導與幫助，詳細向旅客解釋目的地航站疫情防控政策。祥鵬航空將持續(xù)把“首乘旅客”服務活動做深做實，為昆明機場疫情后的航空市場復蘇添磚加瓦。

　　下一步，昆明機場航站區(qū)將延伸“首乘首幫”服務的聯(lián)動，全流程協(xié)助幫扶并為需要“首乘首幫”服務的旅客粘貼識別標識，聯(lián)動各乘機環(huán)節(jié)保障單位主動識別這類旅客，為旅客提供精準服務。